1. 조직의 계층
1) 전략계층 (why)
2) 관리계층 (how)
3) 운영계층 (what)
선진화된 조직은 고객 접점의 신속한 의사결정을 위해 많은 직원들에게 많은 재량권을 부여한다.
시스템싱킹 vs 사일로싱킹 : 자신이 보유한 데이터를 권력의 원천으로 사용
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